只有30%的用户抱怨大数据被“扼杀”了。谁应该提供证据？
*报记者赵鹏
随着互联网技术的飞速发展，消费者的兴趣爱好、消费习惯等**在大数据技术面前毫无隐私可言。同样的商品或服务，老客户看到的价格比新客户看到的价格贵很多。这就是人们常说的“杀*”大数据。昨天上午，北京市消费者协会发布了一项关于大数据“被杀”问题的调查结果：超过一半的受访者表示自己被杀过，而网购平台、在线旅游和在线叫车最受怀疑。
调查还显示，在被“打*”的人中，只有不到三成的人因为举证困难而选择投诉。对此，北京市法学会电子商务法治研究会会长、律师事务所主任邱建议，有关部门可以规定对相关问题实行举证责任倒置，让经营者先自证清白。
20%以上的老用户比新用户贵。
今年1月实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，还应当向消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重并平等保护消费者的合法权益。
这一规定被普遍认为遏制了大数据“被杀”的问题。但是实际落地效果如何呢？市消费者协会开展了这项调查。
*次体验调查选取了消费者常用的14个app或网站作为体验对象，包括携程、去哪儿、同程艺龙、飞猪、天猫、**、JD.COM、当当、美团和饿了么、猫眼和****、滴滴出行和首汽约车。
结果显示，在14个app或网站的57组模拟消费体验样*中，35组新老**价格完全一致，占比61.4%；三组样*中新旧账户价格不完全一致的占40.35%。其中12组老用户价格高于新用户，占比超过20%。
首汽新老客户差价最大。
飞猪旅游五次体验调查中，新老用户价格两次不一致，推送酒店价格两次不一致。价格不一致说明新老用户价格不一样，优惠不一样。比如入住莫砺锋酒店昌平体育馆的高级大床房，老用户的价格是291元，新用户只需要282元。体验表明，同一房间的新老用户价格不同，折扣也不同，老用户价格高，不享受折扣。
调查中，飞猪旅行与新老用户推酒店不一致。平台会根据用户之前浏览过的价格推荐价格相近的酒店。新用户首次登录时，推荐的酒店价格一般低于老用户。但是体验者只要浏览五星级酒店，页面基*都是高价酒店。
对此，费表示，不同的人以不同的价格购买相同的产品，同一个人在不同的时间以不同的价格购买相同的产品等等。往往是由促销红包、新人折扣、酒店和航班库存变化等引起的实时价格变化引起的。而不是“扼杀”大数据。
在首汽约车的三个体验调查样*中，老用户的打车成*是新用户的两倍。其中一次从长阳地铁站同时到******战争纪念馆的行程，老用户74.86元，新用户46.94元。出租车票价差异的主要原因是优惠券的力度。当天，首汽约车相关****也回应称，这不是大数据的“杀熟”。
应该界定消费者的“遗忘权”。
市消协强调，2018年以来，关于大数据“杀熟”现象的报道时有发生，但每次涉事企业都否认利用大数据技术“杀熟”，最后都不了了之。这一次，很多相关公司也否认存在“扼杀”大数据的问题。
上海金融与法律研究院研究员刘分析说，所谓的
如何约束经营者？邱认为，当消费者遇到大数据“被杀”的问题，向相关部门投诉时，举证的应该是经营者。比如**商要提供至少10个新老用户同期的价格数据给相关部门进行对比，以此来**是否存在“扼杀”大数据的问题。
两位专家都表示，由于企业数据不仅是隐藏的，而且是可以消除和调整的，所以目前确实没有更好的方法让消费者直接取证。不过，刘也表示，客观上，为了争取新用户，往往存在新用户比老用户优惠的问题。他介绍，在欧洲一些国家，立法已经明确消费者有“遗忘权”，即老用户注销用户数据后，企业不能保留其数据。当消费者用原手机号等**重新注册时，企业也应将其视为新用户，给予其新用户各种优惠。
市消协还建议，****部门应加大执法力度，严惩通过“杀”大数据损害消费者公平交易权的行为，建立诚信激励和失信黑名单制度，以约束企业“杀”大数据。
